Оставить заявку
Российская альтернатива зарубежным решениям для управления знаниями и совместной работы
Замена Confluence, SharePoint, Notion и аналогов, включая интеграции с Jira и Jira Service Desk
Rusknow KMS — это система для управления знаниями клиентского сервиса и других подразделений бизнеса.
  • Поиск нужной информации за 5 секунд
  • Удобное и эффективное управление контентом
  • Надежное информирование об изменениях в контенте
  • Система отчетности для контроля работы с базой знаний
Сферы применения продукта
Преимущества решения
  • Понятные интерфейсы для быстрого старта
    Простые в использовании интерфейсы позволяют пользователям быстрее пройти онбординг и освоить возможности системы
    01
  • Все обновления по продуктам и бизнес-процессам как на ладони
    Все изменения в контенте отображаются в персонализированной ленте уведомлений в режиме real-time. Для оповещения о самом важном можно отправить push или запросить подтверждение прочтения
    02
  • Лучшая российская альтернатива зарубежным ПО по управлению знаниями
    Продукт признан лучшим среди российских систем по данным исследования Call Center Guru и FastKMS, легко заменяет Confluence, Sharepoint и другие иностранные ПО, а также конкурирует с ними по функционалу
    03
  • Индивидуальные шаблоны для контента
    После аудита контента заказчика наша команда разрабатывает шаблоны для статей, которые помогут упорядочить сведения о продуктах или услугах и упростят работу с контентом для сотрудников
    04
  • Гибкие настройки ролевого доступа к контенту
    Права доступа к статьям, управлению контентом и отчетности присваиваются в соответствии с бизнес-ролью пользователей
    05
  • Быстрый и точный поиск
    Фильтры, теги, сниппеты и закрепление контента к поисковым фразам, чтобы легко находить нужную информацию и мгновенно в ней ориентироваться
    06
Возможности решения
1

Для контент-менеджера

Теперь организовать работу
с большими объемами данных легко
и удобно. Используйте визуальный редактор и кастомизированные шаблоны, чтобы упорядочить сведения о продуктах, сервисах и бизнес-процессах подразделения или компании. Сделайте представление контента универсальным, наглядным
и простым в использовании.
2
Для операторов контакт-центра и сотрудников офисов обслуживания
Система управления знаниями позволяет сотрудникам за несколько секунд найти точные и актуальные сведения по своему запросу, при этом наиболее релевантные материалы гарантированно окажутся в верху выдачи. Еще быстрее перейти к нужному контенту помогут подсказки в поисковой строке. Поиск учитывает контекст, синонимы, словоформы и минус-слова, а также корректирует опечатки.
3
Для менеджера клиентского сервиса
Следите за эффективностью работы контент-менеджера и персонала фронт-офиса с помощью встроенных отчетов. Система автоматически собирает статистику по поисковым запросам, просмотру контента и его популярности, а также по прочтению уведомлений каждым сотрудником.
Возможности решения
Для контент-менеджера
Теперь организовать работу с большими объемами данных легко и удобно. Используйте визуальный редактор и кастомизированные шаблоны,
чтобы упорядочить сведения о продуктах, сервисах и бизнес-процессах подразделения или компании. Сделайте представление контента универсальным, наглядным и простым в использовании.
Для операторов контакт-центра и сотрудников офисов обслуживания
Система управления знаниями позволяет сотрудникам за несколько секунд найти точные и актуальные сведения по своему запросу, при этом наиболее релевантные материалы гарантированно окажутся в верху выдачи.
Еще быстрее перейти к нужному контенту помогут подсказки в поисковой строке. Поиск учитывает контекст, синонимы, словоформы и минус-слова, а также корректирует опечатки.
Для менеджера клиентского сервиса
Следите за эффективностью работы контент-менеджера и персонала фронт-офиса с помощью встроенных отчетов. Система автоматически собирает статистику по поисковым запросам, просмотру контента и его популярности, а также по прочтению уведомлений каждым сотрудником.
Портал самообслуживания
Брендированная онлайн-версия базы знаний для ваших клиентов, партнеров и сотрудников на аутсорсе
Эффекты от внедрения Rusknow KMS
в контакт-центрах
  • -12
    Среднее время обработки обращений (AHT)
    через 3 месяца после внедрения
  • -33
    Время удержания вызова на паузе
    (Hold Time)
    через 3 месяца после внедрения
  • -42
    Время обучения новых
    сотрудников контакт-центра
    через 1 месяц после внедрения
  • +5
    Доля вопросов, решенных с первого раза (FCR)
    через 4,5 месяца после внедрения
  • +22
    Доля контактов без грубых ошибок (CEA)
    через 4,5 месяца после внедрения
  • +0,09
    Индекс удовлетворенности клиентов (CSI)
    через 6 месяцев после внедрения
Синхронизация с сиcтемой управления обучением Naumen LMS усилит эффект от внедрения Naumen KMS
Синергия решений позволит в кратчайшие сроки построить единую систему для развития компетенций сотрудников и повышения уровня знаний в компании.

  • Использование материалов системы управления знаниями в обучающих курсах и тестах
  • Автоматическая замена устаревших сведений в обучающих материалах
  • Автоматическое выделение в тестах и курсах вопросов, которым требуется актуализация
Rusknow KMS — российское решение
для управления проектами
и задачами
Rusknow KMS покрывает все процессы проектного управления и помогает организовать совместную работу команд, обеспечивая сотрудников инструментами поддержки принятия решений на каждом этапе. Продукт входит в реестр отечественного ПО и поможет быстро и эффективно заменить иностранные продукты — MS Project, Jira, Trello, Asana, Oracle Primavera.